Toda persiana da Lune é fabricada sob medida, especificamente pela largura e altura que você informa no configurador. Essa política explica seus direitos e o que muda por a peça ser feita sob encomenda, não retirada de estoque.
Como a compra acontece pela internet, você tem direito de desistir em até 7 dias corridos contados do pagamento, sem precisar justificar. Esse direito existe e a Lune não nega ele.
Na prática, ele funciona assim: se você desistir antes de sua persiana entrar em produção, devolvemos o valor integral. Como o prazo de fabricação começa a contar logo após a confirmação do pagamento, entre em contato pelo WhatsApp o quanto antes se quiser desistir, pra garantir que ainda dá tempo de cancelar antes do corte do tecido começar.
Depois que a produção começa, a peça já foi cortada exatamente na medida que você informou e não tem como voltar a ser matéria-prima nem ser vendida pra outro cliente. Chegando nesse ponto, cancelamento por arrependimento simples deixa de ser possível, e o caso passa a ser tratado como encomenda em andamento.
Diferente de uma compra feita numa loja física com visita técnica antes de fabricar, a compra pelo site não inclui conferência técnica da medida antes da produção. Você mesmo mede e informa a largura e a altura no configurador, e é essa medida que vai pra fábrica.
Por isso, antes de fechar o pedido, o site pede uma confirmação explícita de que você mediu com atenção e está ciente de que essa é a medida que será usada na fabricação. Depois da confirmação, erro na medida informada é responsabilidade de quem comprou, não da Lune, e não gera direito a troca ou devolução.
Trocamos ou consertamos sem custo qualquer peça que saia da fábrica com defeito de fabricação ou em medida diferente da que você confirmou no pedido. Isso é garantido independente do prazo de 7 dias, é a nossa garantia de 1 ano e 90 dias (ver Como funciona).
Fale com a gente pelo WhatsApp (48) 99203-5637, com o código do seu pedido em mãos. Respondemos e explicamos os próximos passos.
Este texto foi escrito com base no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e no entendimento mais comum sobre produtos sob encomenda, mas a interpretação da lei pra produto personalizado ainda tem divergência entre especialistas. Recomendamos revisão por um advogado antes de tratar este texto como blindagem jurídica definitiva, principalmente se o volume de venda pelo site crescer.