Toda persiana da Lune é fabricada sob medida, especificamente pela largura e altura que você informa no configurador. Essa política explica seus direitos e o que muda por a peça ser feita sob encomenda, não retirada de estoque.
Como a compra acontece pela internet, você tem direito de desistir em até 7 dias corridos contados do pagamento, sem precisar justificar. Esse direito existe e a Lune não nega ele.
Na prática, ele funciona assim: se você desistir antes de sua persiana entrar em produção, devolvemos o valor integral. Como o prazo de fabricação começa a contar logo após a confirmação do pagamento, entre em contato pelo WhatsApp o quanto antes se quiser desistir, pra garantir que ainda dá tempo de cancelar antes do corte do tecido começar.
Depois que a produção começa, a peça já foi cortada exatamente na medida que você informou e não tem como voltar a ser matéria-prima nem ser vendida pra outro cliente. Chegando nesse ponto, cancelamento por arrependimento simples deixa de ser possível, e o caso passa a ser tratado como encomenda em andamento.
Diferente de uma compra feita numa loja física com visita técnica antes de fabricar, a compra pelo site não inclui conferência técnica da medida antes da produção. Você mesmo mede e informa a largura e a altura no configurador, e é essa medida que vai pra fábrica.
Por isso, antes de fechar o pedido, o site pede uma confirmação explícita de que você mediu com atenção e está ciente de que essa é a medida que será usada na fabricação. Depois da confirmação, erro na medida informada é responsabilidade de quem comprou, não da Lune, e não gera direito a troca ou devolução.
Trocamos ou consertamos sem custo qualquer peça que saia da fábrica com defeito de fabricação ou em medida diferente da que você confirmou no pedido. Isso é garantido independente do prazo de 7 dias: são 12 meses de garantia de fábrica contra defeito de fabricação, contados da nota fiscal, somados aos 90 dias de garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (ver Como funciona).
Fale com a gente pelo WhatsApp (48) 99203-5637, com o código do seu pedido em mãos. Respondemos e explicamos os próximos passos.
Este texto foi escrito com base no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e no entendimento mais comum sobre produtos sob encomenda, mas a interpretação da lei pra produto personalizado ainda tem divergência entre especialistas. Recomendamos revisão por um advogado antes de tratar este texto como blindagem jurídica definitiva, principalmente se o volume de venda pelo site crescer.